Політика повернення коштів та товарів

Останнє оновлення: 15 жовтня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») визначає порядок і умови повернення продукції, придбаної на сайтах arteclair.com.
Компанія Art Eclair поважає своїх клієнтів і дотримується вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів.

2. Харчова продукція

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», харчові продукти належної якості поверненню та обміну не підлягають.
Це стосується всієї нашої кондитерської продукції — еклерів, тістечок, десертів, напоїв тощо, які виготовляються індивідуально та мають обмежений термін придатності.

3. Продукція неналежної якості

Якщо ви отримали продукцію неналежної якості (пошкоджену під час доставки, зіпсовану або не ту, що була замовлена), ви маєте право на:

  • заміщення товару на аналогічний належної якості, або
  • повернення коштів.

Для цього необхідно:

  1. Звернутися до нас протягом 24 годин після отримання замовлення.
  2. Надіслати повідомлення на електронну адресу mail@arteclair.com із зазначенням номера замовлення, описом проблеми та, за можливості, фотографіями отриманого товару.
  3. Ми розглянемо звернення протягом 1 робочого дня та запропонуємо рішення (заміна, компенсація або повернення коштів).

4. Повернення коштів

  • Повернення здійснюється на ту саму банківську карту, з якої проводилась оплата (через LiqPay або інший платіжний сервіс).
  • Строк повернення коштів — до 5 банківських днів після погодження повернення.
  • У разі часткового повернення сума визначається пропорційно вартості продукції, що підлягає компенсації.

5. Індивідуальні замовлення

Для замовлень, виготовлених за індивідуальними вимогами (нестандартний дизайн, особливий рецепт, брендування тощо), повернення або зміна замовлення після підтвердження не допускаються, окрім випадків очевидного дефекту або пошкодження з нашої вини.

6. Відміна замовлення

  • Замовлення може бути скасоване не пізніше ніж за 12 годин до узгодженого часу видачі або доставки.
  • У разі передоплати, якщо замовлення ще не розпочато у виробництво, кошти повертаються у повному обсязі.
  • Якщо виготовлення вже розпочалося — повернення коштів не здійснюється.

7. Контактна інформація

Art Eclair
Адреса: м. Київ, вул. Костьольна, 6
Телефон: +380 67 903 33 77
Email: mail@arteclair.com

8. Зміни до Політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику у будь-який час. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці